أسئلة وأجوبة (FAQ)
1. ما هي خيارات الشحن ومواعيد التسليم؟
نحن نقدم خيارات الشحن القياسية والمعجلة. يستغرق الشحن القياسي عادة من 3 إلى 5 أيام عمل، بينما يستغرق الشحن السريع من 1 إلى 2 يوم عمل.
2. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا لمراقبة حالة التسليم على موقعنا.
3. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نريد منك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إرجاعه في غضون 30 يومًا لاسترداد أموالك بالكامل أو استبداله. يرجى ملاحظة أن العناصر يجب أن تكون غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية.
4. هل تقدمون الشحن الدولي؟
نعم، نحن نقدم الشحن الدولي لدول مختارة. تختلف أسعار الشحن وأوقات التسليم حسب الوجهة. يمكنك التحقق مما إذا كنا نشحن إلى بلدك أثناء عملية الدفع.
5. كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟
يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. ساعات الدعم لدينا هي من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
6. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (Visa وMastercard وAmerican Express) بالإضافة إلى PayPal وApple Pay.
7. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
بمجرد تقديم الطلب، يدخل في مرحلة المعالجة على الفور لضمان التسليم الفوري. ولذلك، قد لا يكون من الممكن إجراء تعديلات أو إلغاءات. يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلبك.
8. هل منتجاتكم صديقة للبيئة أم مستدامة؟
نحن نسعى جاهدين لتقديم منتجات صديقة للبيئة ومستدامة كلما أمكن ذلك. ابحث عن المنتجات التي تحمل علامة صديقة للبيئة أو مستدامة في متجرنا.
9. هل تقدمون خدمات تغليف الهدايا؟
نعم، نحن نقدم خدمات تغليف الهدايا مقابل رسوم إضافية. يمكنك تحديد هذا الخيار أثناء عملية الخروج.
10. هل هناك أي خصومات أو عروض ترويجية متاحة؟
نحن نقدم في بعض الأحيان خصومات وعروض ترويجية لعملائنا. تأكد من الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا للبقاء على اطلاع بأحدث العروض والصفقات.
